1. 负责售后服务需求和质量问题的信息传递；
2. 负责售后服务的人员派遣和服务过程的协调工作；
3. 根据服务和质量问题的处理需求，负责与公司内相关部门的沟通；
4. 负责对质量事故相关信息的调查与沟通；
5. 负责服务现场的工作的跟踪和管理；
6. 跟踪售后服务的及时性，掌握客户经理反馈服务需求的处理情况；
7. 负责销售赠送排产与质量事故ERP排产及发货协调；
8. 负责返厂维修进度跟踪与所下达的服务订单跟踪；
9. 负责组织销售退库及客户经理返厂退库物资接收和处置协调；
10. 负责有偿服务SST流程申请办理。